في كايرو إيربورت رايد، ندرك أن خطط السفر قد تتغير بشكل غير متوقع. توضح سياسة الإلغاء هذه الشروط التي يمكنك بموجبها إلغاء أو إعادة جدولة حجزك، إلى جانب أي رسوم قد تُطبَّق. يُرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل إتمام حجزك.
١. نافذة الإلغاء المجاني
يمكن للعملاء إلغاء حجزهم دون أي رسوم وفقاً للشروط التالية:
- الرحلات القياسية: الإلغاء مجاني إذا تم قبل ٢٤ ساعة من وقت الاستلام المحدد.
- الرحلات السياحية ورحلات اليوم الواحد: الإلغاء مجاني إذا تم قبل ٤٨ ساعة من وقت المغادرة.
- تأجير الحافلات والمجموعات (١٠ ركاب فأكثر): الإلغاء مجاني إذا تم قبل ٧٢ ساعة.
- يجب طلب الإلغاء المجاني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني للحصول على تأكيد رسمي.
٢. رسوم الإلغاء المتأخر
إذا تم إلغاء الحجز خلال فترات الإشعار التالية، تُطبَّق الرسوم الآتية:
- الرحلات القياسية (خلال ٢٤ ساعة): يُحتسب ٥٠٪ من إجمالي تكلفة الرحلة كرسوم إلغاء.
- الرحلات السياحية (خلال ٤٨ ساعة): يُحتسب ٥٠٪ من إجمالي تكلفة الرحلة.
- تأجير الحافلات والمجموعات (خلال ٧٢ ساعة): يُحتسب ٧٥٪ من إجمالي تكلفة الرحلة.
- تُطبَّق رسوم الإلغاء لتغطية وقت السائق وحجز المركبة والتكاليف التشغيلية.
٣. سياسة عدم الحضور
يُعدّ الشخص في حالة "عدم حضور" عندما لا يظهر في موقع الاستلام المتفق عليه في الوقت المحدد دون إشعار مسبق بالإلغاء.
- تُحتسب حالة عدم الحضور بـ ١٠٠٪ من إجمالي تكلفة الحجز — ولا يُستردّ أي مبلغ مدفوع.
- لاستقبالات المطار، يُعلَن عن حالة عدم الحضور إذا تعذّر التواصل مع الراكب خلال ٦٠ دقيقة من وقت هبوط الرحلة الفعلي.
- نوصي بشدة بإبلاغنا بأي تأخيرات أو تغييرات في خطط سفرك في أقرب وقت ممكن.
٤. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
تُقرّ كايرو إيربورت رايد بأن بعض الأحداث خارجة عن إرادة العميل. في مثل هذه الحالات، يحق للعميل إعادة الجدولة مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً:
- إلغاء الرحلة الجوية: في حال إلغاء الخط الجوي أو رحلة الترانزيت رسمياً من قِبَل شركة الطيران.
- الكوارث الطبيعية أو حظر السفر الحكومي: بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية التي تجعل السفر مستحيلاً.
- الطوارئ الطبية: عند تقديم وثائق طبية سارية.
- في جميع حالات القوة القاهرة، يجب على العميل إخطارنا خلال ٢٤ ساعة من الحدث وتقديم التوثيق المناسب.
٥. كيفية إلغاء حجزك
لإلغاء حجز، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
- واتساب (الطريقة المفضلة): أرسل رقم الحجز وطلب الإلغاء إلى رقم واتساب الخاص بنا.
- البريد الإلكتروني: أرسل طلب الإلغاء مع رقم الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني للدعم لدينا.
- يجب أن يتم الاعتراف بجميع طلبات الإلغاء من قِبَل فريقنا كتابةً حتى تُعدّ صالحة.
- لا تُقبل الإلغاءات الشفهية (المكالمات بدون متابعة كتابية).
٦. سياسة إعادة الجدولة
يمكنك إعادة جدولة حجزك دون أي تكلفة إضافية وفقاً للشروط التالية:
- يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة قبل انتهاء الموعد النهائي للإلغاء المجاني المعمول به.
- الرحلات القياسية: إعادة جدولة مجانية حتى ١٢ ساعة قبل وقت الاستلام.
- الرحلات السياحية والمجموعات: إعادة جدولة مجانية حتى ٢٤ ساعة قبل المغادرة.
- إعادة الجدولة تخضع لتوافر المركبة والسائق المطلوبَيْن في التاريخ الجديد.
- إذا أسفر الحجز الجديد عن سعر أعلى (مثل موسم الذروة أو مسار مختلف)، فسيُطبَّق فرق السعر.
٧. معالجة المبالغ المستردة
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة للحجوزات المدفوعة مسبقاً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
- تُردّ المبالغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية (تحويل بنكي أو دفع إلكتروني).
- بالنسبة للحجوزات النقدية، لا يُؤخذ أي دفع مسبق، وبالتالي لا تنطبق عملية الاسترداد — وستُرسل فاتورة منفصلة برسوم الإلغاء إن وُجدت.
- تحتفظ كايرو إيربورت رايد بالحق في خصم أي رسوم إلغاء مطبقة من المبلغ المسترد قبل معالجته.
٨. الإلغاء من قِبَل كايرو إيربورت رايد
في حالات نادرة، قد تحتاج كايرو إيربورت رايد إلى إلغاء حجز مؤكد. قد يحدث ذلك بسبب:
- عطل في المركبة أو حالة طارئة للسائق دون توافر بديل.
- الأحوال الجوية القاسية التي تجعل السفر غير آمن.
- في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء فوراً وعرض استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية.
- لن تكون كايرو إيربورت رايد مسؤولة عن أي خسائر تبعية (مثل تفويت الرحلات أو حجوزات الفنادق) ناجمة عن إلغاء من قِبَل الشركة.
٩. تعديلات هذه السياسة
تحتفظ كايرو إيربورت رايد بالحق في تحديث سياسة الإلغاء هذه في أي وقت. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على موقعنا. نوصي بمراجعة هذه السياسة قبل كل حجز.
١٠. تواصل معنا للإلغاء
لإلغاء أو تعديل حجزك، يُرجى التواصل معنا مباشرة: